对抗两大痛点、关注两大群体!这家养老服务机构迈出万里长征第一步

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对抗两大痛点、关注两大群体!这家养老服务机构迈出万里长征第一步

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应对人口老龄化、推进养老服务业,不少保险巨头将发力重点锁定在居家养老板块。 以中国平安为例,该公司自2021年启动构建居家养老服务,通过“保险+服务”模式填补市场缺口。如今,其居家养老布局逐步迈入纵深阶段,这位行业领头羊从实践探索中有何获得与体验? 平安人寿董事长杨铮向券商中国记者表示,观察国内的养老市场,目前有两块空白亟待填补,一块是高品质康养社区市场,一块是居家养老市场。“平安居家养老的客户画像显示,客户核心需求聚焦医疗健康、生活起居、康复护理、享老文娱等场景,其中付费服务需求最高的是智能守护、适老化改造、日常保洁、单点厨师、睡眠守护等。” “平安的居家养老服务有三个突出特点,其一是终身管家,其二是定制化方案与服务,其三是链接平安整个生态系统。”杨铮说,平安希望打造出标准,以平台化的能力整合供应商,管质量、管价格、管服务品质,从而实现对一个个老年个体的帮助。 对抗两大痛点 2021年起开始构建居家养老服务,2022年推出服务品牌“平安管家”,真正落地向客户提供服务已有两年多,平安健康董事长兼CEO李斗向券商中国记者谈起了他感受到的行业变化。 首先,从上下游供应商的角度来看,大家的意愿明显增强。“两年多以前,在我们找到头部供应商提出适老化改造的需求,他们不愿意上门为平安的客户进行改造。每家客户的情况不一样,业务流程漫长,定价规则也不统一。现在我们跟国内头部市场化的供应商已经联合起来了,大家展业意愿很强,愿意为消费者做一些确确实实的事情。” 其次,创新多。越来越多的科技企业关注这一领域的细分需求,进行一些比较前沿的探索和创新。相信未来AI将在养老服务中发挥更重要的作用。 此外,还有合作多。“平安与头部企业合作,大家愿意为银发市场做更广泛的合作,包括医生服务和医疗产品,相关话题多 ...

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平安人寿董事长杨铮向券商中国记者表示,观察国内的养老市场,目前有两块空白亟待填补,一块是高品质康养社区市场,一块是居家养老市场。“平安居家养老的客户画像显示,客户核心需求聚焦医疗健康、生活起居、康复护理、享老文娱等场景,其中付费服务需求最高的是智能守护、适老化改造、日常保洁、单点厨师、睡眠守护等。” “平安的居家养老服务有三个突出特点,其一是终身管家,其二是定制化方案与服务,其三是链接平安整个生态系统。”杨铮说,平安希望打造出标准,以平台化的能力整合供应商,管质量、管价格、管服务品质,从而实 ... 对抗两大痛点 2021年起开始构建居家养老服务,2022年推出服务品牌“平安管家”,真正落地向客户提供服务已有两年多,平安健康董事长兼CEO李斗向券商中国记者谈起了他感受到的行业变化。 首先,从上下游供应商的角度来看,大家的意愿明显增强。“两年多以前,在我们找到头部供应商提出适老化改造的需求,他们不愿意上门为平安的客户进行改造。每家客户的情况不一样,业务流程漫长,定价规则也不统一。现在我们跟国内头部市场化的供应商已经联合起来了,大家展业意愿很强,愿意为消费者做一些确确实实的事情。” 其次,创新多。 ... 此外,还有合作多。“平安与头部企业合作,大家愿意为银发市场做更广泛的合作,包括医生服务和医疗产品,相关话题多了,场景更丰富了。在国家政策与多方推动下,居家养老产业向积极蓬勃的方向发展。 与此同时,李斗也深刻感知到居家养老行业的现存痛点。 “最明显的痛点还是需求和供给上的错配。”李斗直陈,老年人有尊严感,他们的需求是非常潜在、非常分散的。养老服务需要将无数的散点整合起来,难在即便知晓这些需求,也不一定能做到。 李斗进一步解释称,平安居家养老管家提供给老年人的服务与年轻人不一样。年轻人习惯看 ... 李斗谈到,之前平安联合北大康复医院和中华康复医学会等实现了到家护理28个产品的标准化。“有了标准以后,标准的交付是什么?怎么做产品化?怎么样确保监督体系的存在?确保产品和标准吻合?” 简而言之,平安解决上述两大痛点有两件事情要做。“一是做好居家养老管家,二是发挥平台资源整合能力,做好刚需产品的标准,以及把标准产品化、让产品更有竞争力。”李斗说。 万里长征第一步 2023年10月,平安携手多方推出居家养老“护联体”;2024年3月,接力推出居家养老“住联体”,正在酝酿筹备的还有“乐联体”与“医联体”。 ...