上海家政服务的崛起：从工程硕士到职业月嫂的蜕变与创新

第二届全国巾帼家政服务职业风采大赛圆满落幕，上海在此次大赛中脱颖而出，斩获颇丰。深入探究获奖者们的背景，我们发现，她们并非泛泛之辈，而是独具特色的“上海阿姨”。

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上海家政服务的发展与崛起
◇ 特殊背景的月嫂案例
上海家政服务母婴护理选手刘洋，在这次大赛中荣获母婴护理组优秀奖。这位80后女孩，曾是一名在造船行业深耕9年的工程硕士。

在华中科技大学攻读计算机专业并获得工程硕士学位后，刘洋进入上海一家知名的造船央企，专职于军舰、液化石油气船、散货船等船型的船体设计。然而，工作之余，她对种植、手工艺以及烹饪产生了浓厚兴趣。当周围的朋友和同事纷纷步入育儿阶段时，她发现许多新手父母在照顾孩子方面感到迷茫。有一次，她的一位同事在生育后请了一位专业的月嫂来照顾宝宝，月嫂的专业让全家都轻松不少。这一经历激发了刘洋的好奇心，她决定探索更多关于母婴护理的知识。


自那时起，刘洋对“母婴护理”这一职业产生了浓厚兴趣，并了解到月嫂这一角色需要经过专业培训和资格认证。出于对这一领域的热爱，她决定深入学习，并自费报名参加了母婴护理的相关课程。在经过系统的学习和实践后，她成功获得了“母婴护理”的专项职业资格证书。获得证书后，刘洋热衷于与同事和同学们分享她的知识和技能，这也在不断的交流与探讨中进一步提升了她的理论水平。

在学习的过程中，刘洋有幸结识了许多月嫂行业的专业人士。通过深入了解这个行业，她发现母婴护理市场的从业者水平差异显著，普遍缺乏专业化和标准化的培训。因此，她坚信，为了提升整个行业的服务水平，急需建立一套专业、标准、规范的培训体系。

有了这个想法后，刘洋毫不犹豫地向大众点评排名前列的月嫂公司递交了简历。该公司的负责人热情地接待了她，并深入探讨了行业内的各种情况。他强调，母婴护理培训不同于其他培训，实践与理论并重，要求培训师必须亲身经历服务过程，深入理解月嫂的工作内容和客户需求。只有这样，才能成为一名杰出的培训师。在经过一番慎重的思考和家庭讨论后，2018年初，刘洋毅然决然地放弃了央企的优厚待遇，投身于母婴行业。在接下来的两年里，她积累了丰富的实操经验，特别是在“母乳喂养指导”方面，将所学的国际泌乳顾问体系知识融入日常指导，成功助力众多宝妈实现母乳喂养。

工作之余，刘洋热衷于分享学习方法，通过制作知识卡片、思维导图等工具，帮助月嫂姐妹们更好地理解和记忆专业知识和工作流程。这些实用的学习工具也深受宝妈们的喜爱，大家对刘洋的称呼也由“阿姨”转变为“老师”。

◇ 新生代家政服务的创新与挑战
2008年，俞蓓芬在经历了一次特殊的孕产过程后，深刻体会到了国内高品质母婴服务的稀缺性。为了填补这一市场空白，她果断地放弃了公职，创立了一家母婴服务公司。在随后的13年里，俞蓓芬凭借着“爱与专业”的理念，在行业内取得了诸多显著成就。她成功创立了产康品牌，并制定了品牌月嫂的服务标准。更早之前，她就已经将传统的品牌月嫂服务升级为智能化的母婴服务模式。俞蓓芬的这些创新举措，不仅赢得了市场的广泛认可，还曾受邀在中国科学家大会上发言，分享她的《母婴服务中国造》主题演讲。


如今，俞蓓芬创办的企业已在全国开设50余家直营连锁门店和100余家加盟门店，为社会提供了大量就业机会，助力十余万妇女重返职场，并荣获中国品牌五百强称号。然而，家政服务行业并非仅限于高学历者，许多从业人员如宋龙美，虽起初只有初中学历且缺乏技能，但通过不懈努力和专业技能的提升，也能在家政领域闯出一片新天地。宋龙美便是其中的佼佼者。她来自山东，四年前只身来到上海，从一名钟点工做起。面对上海独特的饮食习惯，她边学边做，充分利用业余时间在网上观看教学视频并勤加练习。几个月后，她已经能做出地道的本帮菜，赢得了雇主的赞赏。

到上海一年后，宋龙美在日常的居家保洁和洗涤收纳工作中积累了诸多小窍门，但她深知自己距离专业的家政员标准还有差距。为了回应雇主对母婴护理、骨折包扎以及卧床病人护理等专业问题的关切，她不仅参加了母婴、养老和家政的培训课程，还报名攻读上海开放大学的家政大专班。经过系统的专业学习，宋龙美成功转型为一名专业的家政服务员。

“新生代”家政人的崛起

刘洋、俞蓓芬和宋龙美等年轻家政人，他们充满活力、执着敬业。在雇主眼中，这些专业人士不仅擅长烹饪、营养搭配，还能说流利英语，辅导孩子学业，因此更易获得认可。这样的“上海阿姨”不胜枚举。随着上海作为国际化大都市的发展，家政服务业已成为城市生活中不可或缺的一部分。面对城市老龄化程度的加深以及全面二孩政策的实施，“一老一小”的家政服务需求日益旺盛。尽管上海已有2600多家家政服务机构和近50万从业人员，但依然难以满足广大家庭的需求。

近年来，上海市妇联与市家庭服务业行业协会共同努力，致力于打造“上海家政”服务品牌，并着力建设“上海阿姨”专业团队。这一举措显著提升了公众对家政服务行业的认知度和认可度。自2012年起，在上海市妇联的积极推动与支持下，上海开放大学以社区管理与服务专业为基石，创新开设了“社区管理与服务（家政管理）”专业方向，旨在培养具备专业素养的家政服务人员。同时，上海市家协还积极推动家政扶贫工作，通过沪滇劳务协作“云嫂”项目，已累计培训3000余人，其中1500多名“云嫂”成功就业于家政服务岗位，为“上海阿姨”品牌注入了新的生机与活力。